ました。
採用年数が１年以上３年未満の看護職及び介護職を対象に、
３つのグループに分けて実施しています。
先に取り組んだグループの反省点を踏まえ、電話の受け手と
掛け手の間に仕切りを置きました。
コミュニケーションをとる場合、相手の表情から得られる情報は
とても重要ですが、電話の声だけで相手の気持ちや考えを理解
することはとても難しいです。
相手が理解できる話し方、相手の話しをよみとる力を養う
ため、職員役と入院患者さんのご家族役になりロールプレイを
行った後、グループ討議を通して、自分の思いをまとめて発言し、
他のメンバーの意見を聞いて、更に自分を見直しました。
