現任教育Ⅳ～学びの時間～

　『クレームはスキルアップのチャンスです！』と題し、現任
教育Ⅳを実施しました。
　　　　　　　　

　クレームの一次対応の大切さを理解するため、患者さんと
ご家族の立場に立ったかかわり、クレーム内容を冷静に捉え
適切な対応を考えることができるよう、グループ討議を通して、
自分の考えを発言し、他のメンバーの意見を聞いて、更に
自分の考えを見直しました。