現任教育Ⅴ～看護・介護職員の学びの時間～

　『クレームはスキルアップのチャンスです！』と題し、現任教育Ⅴ
を実施しました。
　　　　　　　　

　「患者さんやご家族の立場に立った関わり」、「クレーム内容を
冷静にとらえ、適切な対応を考えること」を目指し、院内で実際
にあった苦情対応事例について、客観的に分析し、患者さんや
ご家族の思い、当事者の心情を考察し、グループ討議を通して、
意見交換を行いました。